Современные Конструкции > Ремонт > Все о ремонте > Аварийно-диспетчерские службы – особенности работы

Аварийно-диспетчерские службы – особенности работы

Все о ремонте
20.01.2020 07:03
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
0
Аварийно-диспетчерские службы – особенности работы

Сегодня невозможно представить себе эффективную и качественную работу внутридомовых инженерных систем без надзора аварийно-диспетчерских служб. Такие службы осуществляют контроль сетей на границе раздела централизованных инженерных сетей и внутридомовых систем 24 часа в сутки. Диспетчеры готовы зарегистрировать заявку собственника или пользователя помещения, передать ее по цепочке специалистам для устранения и решения возникшей проблемы.

Люди обращаются в аварийно-диспетчерские службы, когда что-то идет не так, например:

  • возникли проблемы с поставкой коммунальных услуг;
  • ремонтом зданий и помещений;
  • содержанием общего имущества;
  • повреждением внутридомовых инженерных систем;
  • возникает угроза аварийной ситуации на объекте;
  • необходимо принять меры по обеспечению безопасности людей в аварийном помещении.

Аварийно диспетчерская служба принимает заявки собственников и пользователей помещений, организуют достойное обслуживание в соответствии с новыми правилами работы АДС.

Сроки устранения аварий

Существуют специальные постановления, в которых строго прописаны сроки устранения аварий после поступления заявки в АДС. Так, засоры внутридомовых систем мусоропровода и водоотведения должны быть ликвидированы незамедлительно после поступления информации в диспетчерскую службу. Регламентированы и сроки ответа на звонок в аварийно-диспетчерскую службу – в течение максимум пяти минут. Если по каким-либо причинам ответить на звонок не смогли, диспетчеры обязаны перезвонить в течение 10 минут, чтобы выяснить причину обращения в АДС.

На локализацию аварийной ситуации дается не более 30 минут, если проблема возникла с внутридомовыми системами электроснабжения, водоотведения, отопления и так далее. Если речь идет о полном устранении аварийной ситуации, то АДС дается на это не более трех дней. Подача услуг должна быть обеспечена в срок, независимо от сложности и характера повреждений и аварийной ситуации в целом.

АДС обязана сообщать в органы местного самоуправления о возникших аварийных ситуациях, повреждениях внутридомовых инженерных сетей, характере повреждений и предполагаемых сроках устранения проблемы, с точным указанием адреса, по которому находится данный дом.

Сроки устранения незначительных неисправностей, не носящих срочный характер, устанавливаются по договоренности с заявителем. Если сроки устранения невозможно установить сразу, нужно обязательно перезвонить заявителю в течение получаса после поступления первой информации. В это время нужно проконсультироваться со специалистами, по возможности выехать на место и оценить масштабы повреждений. Круглосуточная работа аварийно-диспетчерских служб позволяет оперативно реагировать на поступающие от собственников и пользователей заявки. Кроме того, повысить эффективность работы АДС помогает постоянная запись телефонных разговоров.

Порядок действий при поступлении заявки в АДС

Существует определенный план действий диспетчера и всей команды аварийно-диспетчерской службы в случае поступления заявки:

  • выяснить причину обращения и характер возникшей проблемы;
  • выяснить, нужно ли вмешательство аварийно-ремонтных бригад, и каких именно;
  • зафиксировать заявку в специальном журнале;
  • сообщить звонящему номер заявки;
  • рассказать о предпринимаемых мероприятиях и порядке действий самого заявителя в случае необходимости;
  • установить сроки исполнения заявки;
  • организовать работу всех служб, направленную на устранение проблемы, сообщить в соответствующие органы местного самоуправления, если это предусмотрено правилами.

Соблюдение строгого порядка работы АДС гарантирует быстрое и эффективное устранение повреждений внутридомовых систем.

Добавить комментарий
Похожие записи
Все о ремонте
28.12.20190 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5
0
Для чего нужна накрутка в Instagram?
Среди активных пользователей интернета бушуют постоянные споры о необходимости и эффективности накрутки
Все о ремонте
31.01.20190 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5
0
Почему и чем гранитные памятники лучше других аналогов?
Каждый из нас терял близкого человека, поэтому все мы понимаем, насколько важно сберечь о нем память не только в
Все о ремонте
08.08.20180 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5
0
Особенности освещения спортивных залов
Для спортсменов одной из составляющих комфортных условий в спортивном зале является правильное освещение. Свет
Все о ремонте
16.04.20180 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5
0
Преимущества монтажа натяжного потолка в квартире
С недавних пор преимущества натяжных потолков стали очевидными не только для их обладателей, но и для
Все о ремонте
05.02.20180 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5
0
Преимущества и выгоды ремонта по дизайн проекту
Чтобы представить себе полную картину ремонта по дизайн проекту, стоит точно разобраться в данном понятии. Для
Все о ремонте
03.11.20170 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5
0
Преимущества пластиковых строительных мусоропроводов
Пластиковый мусоропровод строительный – это уникальное приспособление, которое повышает удобство проведения